“礼者，养也”。礼仪，不仅是服务行业的从业要求，更是中华文明上下五千年的文化精髓。为强化山东多邦客服人员的服务意识，促进各项目之间的客服业务交流，使各项目客服人员掌握山东多邦客服标准化内容及规范，品质运营部于11月下旬在青岛市委党校组织山东多邦青岛分公司客服工作培训讨论会。

本次培训主要围绕“多邦客服标准化、职业形象、服务规范、客服工作展示”等方面展开学习。在客服标准化培训中，品质运营部针对客服工作标准、服务规范方面，抠细节，重提升，要求各项目多视角对客服日常工作中存在的问题及时发现，在反复查验中找到问题并解决，发掘可以提升、优化的细节，更好地提升客户服务品质。

为把客服培训做好做实，标准化培训结束后，品质运营部组织参训人员进行了会议服务实操培训。实操围绕着会议服务前、中、后三个情境的专业知识进行剖析、实操展示。只有把每一项的服务都进行规范化地落实，才能知道如何把工作做好，如何把服务做到业主心中。

通过此次培训，公司客服人员对个人形象、职场行为规范有了更新、更全面的认识，同时让大家意识到客户服务工作的重要意义。培训的目的不仅是为提升品质服务，更是要让“服务礼仪”根植于每一个客服人员心中，培养出不断学习的精神。学以致用，内化于心，方可外化于形。理论培训过后，还要认真消化吸收个中精粹，将专业的服务态度化为日常，为业主们奉上暖心的笑容，实现双方的共赢。