为进一步提升山东多邦企业各项目客服人员的业务技能，强化客服人员服务意识和竞争精神。6月6日上午，公司组织开展了2020年度山东多邦“匠心筑梦 技赢多邦”客服技能大赛。公司总经理田守格、副总经理国学凤、党支部书记周军、各分公司的领导以及参赛人员和工作人员约60人到场参加。选手们整齐划一的动作，优雅的姿势，参演嘉宾的精彩参与，评委的专业点评，让比赛精彩纷呈、圆满举行。

比赛分为理论考试与技能实操两个环节。理论考试针对多邦客服日常工作中应需掌握的工作、会务知识、管理制度等内容，通过试卷笔答方式进行比赛。

技能实操分为工作风采展示和情景模拟两个部分。工作风采展示中，各参赛小组需根据会议服务、前台接待的实际要求，依次完成客服礼仪和会议服务流程等工作展示。参赛选手们在10分钟内以标准化、精细化的服务来实现品质服务的升级，给大家留下了深刻的印象。在时间紧、标准高的情况下，极大地考验了参赛人员动作的熟练度、精准度以及队员间的默契度。

会议服务摆台展示

情景模拟则考验了客服人员在工作中遇到突发状况的应急处置能力。个别小组展示表现突出，情景模拟时妙语连珠，不时赢得场下观摩人员的掌声。

公司总经理田守格、副总经理国学凤、党支部书记周军、潍坊分公司总经理邹艳梅担任评委，依据评分细则现场打分，同时指出了参赛选手的不足，旨在以赛促学、以赛促干，不断提升参赛员工客服技能水平。

经过激烈角逐，最终青岛市委党校项目部、青岛联通大厦项目部和潍坊阳光大厦项目部分别夺得了本次客服技能大赛团队奖项的前三名。来自青岛分公司和潍坊分公司的六名优秀选手以专业、熟练的工作水平分别斩获了个人一等奖、个人二等奖和个人三等奖。

为个人奖项颁奖

山东多邦总经理田守格对本次客服技能大赛给予了充分的肯定。他表示，希望大家通过本次大赛，有所思、有所想、有所收获，要总结经验教训，将技能训练标准化、常态化。只要能精益求精、追求卓越，就能保持并提高我们的服务水准，获得更大的进步和成功。

2020年是多邦的标准化建设年，举行本届客服技能大赛，是希望以此为契机，进一步提升员工的业务技能水平，进一步发扬新时期工匠精神，抓细节、提档次、重质量，形成多邦客户服务的统一标准，精准、精细地做好客户服务各项工作。以专业的水平、优质的服务、高效的保障服务多邦客户。